“这么麻烦我走行了吧?”“跟你们有什么关系?一直拦着我、拦着我!”“我真是上火了!”“多亏了你们啊!”“实在不好意思,真没脸见你们,太谢谢了!”近日,70岁的苏阿姨来到南京银行江北新区分行营业部办业务,一连串的话语变化令人发蒙。
原来在当天上午,苏阿姨前往南京银行江北新区分行营业部办理转账业务,厅堂工作人员询问她转账汇款用途,苏阿姨称是海关免检费用。厅堂工作人员敏锐察觉客户转账用途有异常,便进一步询问。
经了解得知,苏阿姨的朋友给她从国外寄了东西过来,需要海关查验,如果不想查验,需向其转3万元免检费。南京银行江北新区分行厅堂工作人员初步判断客户被诈骗,第一时间向运营主任汇报。运营主任至大堂后,告诉客户这大概率是电信诈骗,海关不会收取这种费用。苏阿姨通过QQ跟对方联系,在联系过程中,运营主任看到“先把钱转过来,后面保证会退给你”这种字眼,判断客户必定是被诈骗了。运营主任搜索网络上类似案例向苏阿姨展示,试图引导她打消转账想法,告知其千万不能汇款,肯定是诈骗。苏阿姨看到类似案例后有所迟疑,表示不汇款了,客户随即离开网点。
出人意料的是,苏阿姨回去换了身衣服,一小时后又来到网点要求转账,此刻态度更为急切。该行运营主任再次前来劝导,苏阿姨拒绝接受,并强烈要求我行转账。运营主任示意柜员不要取款,先假装办理业务拖延时间,随即拨打110报警。民警赶到现场后劝告苏阿姨,请她将详细情况告知民警,苏阿姨陷入被诈骗的思维骗局里,仍然不愿意配合,态度十分强硬。经民警核实,苏阿姨口中所谓的网友与联系她转账的快递员系诈骗团伙。在南京银行江北新区分行工作人员持续耐心劝导和民警的示警下,苏阿姨终于意识到自己遇到了电信诈骗,立刻停止了转账行为并承诺以后不再联系此类人员。
识破诈骗,帮助客户守好赖以生存的“钱袋子”,这只是众多案例中的一个小小缩影。年关将至,为遏制电信诈骗高发态势,南京银行江北新区分行持续压实账户管理主体责任,将外部监管、总行下发的风险提示及“电诈”案例对全体员工进行培训传导,不断提升辖内网点厅堂一线人员的风险防控意识。同时聚焦“电诈”易发重点人群,围绕高频业务场景,持续开展常态化反诈宣传教育活动,号召行内党员争当防范电信诈骗“排头兵”,前往网点附近人流密集场所,发放宣传折页、一对一释疑解惑,引导周边群众积极参加宣传活动,自觉筑牢思想防线。
下一步,南京银行江北新区分行将积极化身群众身边安全可靠的“金融卫士”,持续深化金融消保工作、加强反电诈宣传力度,不断营造安全、稳定、健康的金融环境,保护好客户群众的切身利益,切实提升金融消费者的幸福感、安全感和获得感,以实际行动践行“以客户为中心”的初心使命。
